Vrátenie tovaru a reklamácia

Ak Vám tovar zakúpený u nás z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje, máte ho možnosť vrátiť, vymeniť alebo reklamovať. Ak sa rozhodnete pre niektorú z týchto variantov odporúčame si vytlačiť návratkový formulár, ktorý nájdete nižšie. Vyplnený formulár potom zašlite spolu s kópiou faktúry a tovarom priamo k nám.

Návratový reklamačný formulár:

• Pdf verze (Adobe Acrobat reader)
• Doc verze (Microsoft Office Word)

Výmena tovaru:

Ak Vám doručený tovar nesedí, nezúfajte! Do 21 dní Vám garantujeme výmenu veľkosti alebo dokonca výmenu za iný tovar! Všetko záleží na vzájomnej dohode a preto neváhajte a kontaktujte nás! Podmienky pre výmenu sú uvedené nižšie.

Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy):

Pre prípad, že nebudete s tovarom spokojní, môžete tovar do 21 dní od prevzatia zásielky vrátiť podľa odporúčaného postupu uvedeného nižšie. Toto vrátenie tovaru je považované za jednostranné odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa § 53 ods 7 zákona č 40/1964 sb. občanského zákoníku v znení neskorších predpisov. Lehota na vrátenie peňazí pri odstúpení od kúpnej zmluvy podľa § 53 ods 7 občanského zákoníku je 30 dní od doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy. Samozrejme môžete v rovnakej lehote priniesť tovar priamo k nám do vzorkovej predajne a peniaze Vám vrátime hotovosti na mieste!

Reklamácie prepravných služieb:

Naše zásielky sú starostlivo zabalené skúseným personálom a pevne veríme, že sa k vám dostanú v najkratšom možnom termíne a hlavne v poriadku k Vašej a našej spokojnosti. Cesta z nášho skladu k Vám domov je realizovaná cez zmluvného dopravcu! Bohužiaľ nemôžeme zaručiť jeho bezchybnosť. Preto pri preberaní zásielky dbajte na zvýšenú opatrnosť najmä na:

• Zjavné mechanické poškodenie zásielky
• Premočenie zásielky
• Otvorenú či znovu zalepenú zásielku

Zásilku si teda vždy pozorne prezrite a neváhajte reklamovať u prepravcu! Spíšte s ním protokol o poškodení prípadne reklamačný protokol. Neváhajte nás kontaktovať a my Vám radi pomôžeme pri riešení tohto problému.

Reklamácia tovaru:

Na naše tovar poskytujeme záručnú dobu 24 mesiacov. Záručná lehota začína plynúť od prevzatia tovaru a záruka sa vzťahuje na vady tovaru, ktoré sa prejavia v záručnej lehote. Záruku Vám nebudeme môcť uznať v týchto prípadoch:

• Ak ste tovaru používali k iným ako určeným účelom (napr. topánky určené do haly používali vonku, s topánkami určenými na beh hrali fotbal, atd ...)
• Úprava a zásahy do štruktúry výrobku
• Bežným opotrebovaním
• Údržba v rozpore s návodom
• Zanedbanie starostlivosti o výrobok
• Pri mechanickom poškodení vzniknutým neopatrnou manipuláciou

Výrobky adidas sú vynikajúcej kvality a dúfame, že budete plne spokojní! V prípade výskytu ojedinelých výrobných alebo iných vád nás však neváhajte kontaktovať a radi sa s Vami dohovoríme na oprave, výmene alebo vrátenie peňazí!

Pri výmene alebo vrátení tovaru je nutné dodržať tieto podmienky:

• Tovar musí byť nepoškodený
• Tovar nesmie byť použitý, iba v rámci vyskúšanie
• Tovar musí byť kompletný
• Nesmie byť sundání cedulka
• Spoločne s tovarom dodajte kópiu dokladu o kúpe alebo iným spôsobom preukážte zakúpení tovaru u našej spoločnosti.
• Tovar nesmie byť zaslaný na našu adresu dobierkou

Pri reklamácii dbajte na tieto skutočnosti:

• Vady musia byť uplatnené u predávajúceho bez zbytočného odkladu podľa § 599 zákona 40/1964 Zb. v znení zákona č 285/2009 Sb.
• Záruka sa nevzťahuje na opotrebované veci spôsobené jej obvyklým užívaním podľa § 619 zákona 40/1964 Zb. v znení zákona č 285/2009 Sb.
• Reklamovaný tovar nesmie byť silne znečistené, plesnivé, mokré, silne zapáchajúca s to podľa dikce zákona č.258/2000 O ochrane verejného zdravia. Takýto tovar nebude brať do reklamačného konania
• Za reklamáciu sa nepovažujú mechanické zásahy do tovaru
• Údržba tovar musí prebiehať v súlade so štítkom na danom tovar (čistiace, žehliace a sušiace postupy alebo zákazy)

Tovar sa musí používať v súlade s účelom použitia:

• topánky z kolekcie Adidas Originals nesmú byť používané na športové aktivity
• topánky z kategórie beh nesmú byť používané na futbal, halové športy, tenis, vysokohorskú turistiku
• topánky na halové športy nesmú byť používané na aktivity mimo halu a nemôžu byť používané pre halový futbal (k tomuto účelu existuje špeciálna futbalová sálová obuv)
• outdoorová obuv nesmie byť používaná na športové účely - futbal, tenis a halové športy
• kopačky musia byť používané v súlade s účelom použitia (AG - umelá tráva, FG - trávnatý povrch, HG - tvrdý povrch ("škvára", vysušený trávnik); IN - sálová obuv)
• kopačky musia byť udržiavané - po ich použití pozvoľné vysušeniu mimo priameho zdroja tepla (napríklad vypchania novinami) a udržiavané pomocou krému (neplatí pre umelé kopačky z radov F10 až F50)
• obuv nesmie byť praná v práčke
• tašky nesmie byť preťažované a musí byť zabránené odieraniu pri nosení o ostré predmety (spony, pracky na opasku, kovové ozdoby na oblečenie atď)

Adresa pre zasielanie reklamácií a výmen tovaru:

Ako postupovať pri reklamácii, výmene alebo vrátení tovaru? Odporúčaný postup:

• Pri reklamácii výmene alebo vrátení tovaru pripojte k tovaru vyplnený návratkový formulár, ktorý nájdete v tejto sekcii vyššie.
• Vo formulári stručne popíšte vadu tovaru, v prípade, že sa jedná o nepoužitý tovar a vraciate tovar do 21 dní od doručenia zásielky, stačí uviesť len číslo účtu alebo katelogové číslo produktu, o ktorý máte záujem namiesto pôvodne objednaného tovaru.
• K vrátenému tovaru priložte aj kópiu dokladu o kúpe tovaru alebo iným spôsobom preukážte zakúpení tovaru u našej spoločnosti.
• Tovar spolu s vyplneným návratkovým formulárom a dokladom o kúpe zašlite ako obyčajnú poistenú zásielku bez dobierky na adresu Induo, s.r.o., P.O.Box 30, 820 09 Bratislava.
• Náklady spojené so zaslaním tovaru naspäť hradí vždy zákazník, v prípade uznanej reklamácie bude zákazníkovi kompenzované poštovné v nevyhnutne nutné výške.
• O obdržaní vráteného alebo reklamovaného tovaru Vás budeme informavat prostredníctvom emailu.
• O vybavení reklamácie rozhoduje predávajúci podľa odborného posúdenia. Maximálne do 30-tich dní od obdržania reklamovaného tovaru, Vás budeme informovať o spôsobe vybavenia reklamácie, a to prostredníctvom reklamačného protokolu, ktorý Vám zašleme na Vami udanú adresu.